蒙古语手机 蒙语专席接待员 （图）

在新巴尔虎左旗，像苏古尔扎布这样的蒙古族占78%以上，都是牧民，他们大多居住分散，日常交流和阅读以蒙语为主。内蒙古新巴尔虎左旗今年4月开发了蒙文版手机新闻业务。内容包括综合新闻资讯、农牧业生产养殖知识、气象预报、体育娱乐各类新闻等实用信息，每周一、三定时发送。

前来咨询和办理的牧民络绎不绝。业务开通仅一个月的时间，就已经有3000多蒙古族用户定制了蒙文手机报，且定制人数每天仍在不断增加中。

用手机随时随地以蒙文形式看报纸，为牧民及时了解时政信息。“以前获取信息主要是看电视，有时忙起来就顾不上看，现在我每周能收到两条蒙文手机报，即使再忙，也能了解一周发生的国内外大事、重要信息”，年青的登斯玛和记者谈起了她定制、使用蒙文版手机新闻早晚报一个月来的切身感受。

26日下午，牧民巴拉吉尔在新巴尔虎左旗综合楼营业厅顺利办理了资费套餐。为她办理业务的苏德其其格是营业厅的一名蒙语专席接待员。
两年来，在她的一方小天地里，迎来送往，接待着来自不同苏木、嘎查的蒙古族用户。新巴尔虎左旗共有蒙古族人口3万多人，占该旗总人口近八成。服务好蒙古族用户成了该营业厅的主要工作之一。来到这里的蒙古族用户，无论是怀揣疑问前来咨询办理业务，还是怒气冲冲反映焦点问题，最终都会在她耐心的讲解和处理之后满意而归。

有一次，一位蒙古族用户情绪激动地来到营业厅，用蒙语向营业员抱怨自己在不知情的情况下被定制了业务。苏德其其格在蒙语专席接待了这位用户，她认真耐心地倾听着用户的叙述，并做好问题记录。面对急切的客户，她保证一定替用户查明原因，及时处理。随后，她引导客户来到柜台，当面向他一项项核实了订购的业务及相应的收费、活动返款等环节，然后又带着他去营业厅自助终端上查询了当月的话费清单，并告诉他还可以登录网上营业厅查询明细。在苏德其其格耐心的解释中，用户的情绪也渐渐平静下来。原来，是他在使用中误操作而定制一项信息业务。弄明原委后，他连连用蒙语向苏德其其格致歉并表示感谢。